夜間の電話対応

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深夜手当何時から?午後十時から午前五時まで働いた時間に上乗せ

夜の事務所で時計を見ながら、夜の当番の勤務表を確かめる社長

「深夜手当何時から?」と迷ったまま、夜の電話番や出動を頼んでいませんか。条文では午後十時から午前五時までで、例外の時間帯もあります。上乗せの率の決まり方と、確かめ先まで一緒に見ていきましょう。

こんな悩み、ありませんか?

  • 夜の電話番を頼みたいが、深夜手当が何時からつくのか分からない
  • 夜の出動を頼んだら、どのくらい上乗せすればいいのか自信がない
  • 電話を待っているだけの夜の時間も、手当が要るのか迷っている

深夜手当を上乗せするのは、午後十時から午前五時までの間に働いてもらった時間です。上乗せの率は、労働基準法第三十七条(時間外、休日及び深夜の割増賃金)の深夜の文にある率以上と決まっています。厚生労働大臣が必要と認めて定めた地域や期間に限り、この時間帯は午後十一時から午前六時までになります。

率は「以上」と書かれた下限なので、会社がこれより高い率を決めても構いません。電話を待つだけの時間が、働いた時間に当たるかは条文に書かれていません。夜の電話番を人に頼む前に、所轄の労働基準監督署か社会保険労務士に確かめてください。

深夜手当がつくのは何時から何時までか

下の表は、2026年11月9日時点の現行の条文から、労働基準法第三十七条の文を抜き書きしたものです。深夜手当は普段の呼び名です。条文では「午後十時から午前五時までの間において労働させた場合」の割増賃金と書かれています。

法令条見出し条文の文
労働基準法第三十七条(時間外、休日及び深夜の割増賃金)使用者が、第三十三条又は前条第一項の規定により労働時間を延長し、又は休日に労働させた場合においては、その時間又はその日の労働については、通常の労働時間又は労働日の賃金の計算額の二割五分以上五割以下の範囲内でそれぞれ政令で定める率以上の率で計算した割増賃金を支払わなければならない。
労働基準法第三十七条(時間外、休日及び深夜の割増賃金)使用者が、午後十時から午前五時まで(厚生労働大臣が必要であると認める場合においては、その定める地域又は期間については午後十一時から午前六時まで)の間において労働させた場合においては、その時間の労働については、通常の労働時間の賃金の計算額の二割五分以上の率で計算した割増賃金を支払わなければならない。
労働基準法第三十七条(時間外、休日及び深夜の割増賃金)第一項及び前項の割増賃金の基礎となる賃金には、家族手当、通勤手当その他厚生労働省令で定める賃金は算入しない。

出典: 「e-Gov法令検索」(デジタル庁)(https://laws.e-gov.go.jp/)(2026年11月9日時点の現行の条文・2026年11月9日取得)を加工して作成

表の二つ目の文が、深夜の上乗せを決めている文です。括弧の中に例外があり、厚生労働大臣が必要であると認める場合は、その定める地域又は期間について午後十一時から午前六時までになります。自分の地域や時期が当たるかは、所轄の労働基準監督署で確かめられます。

表の深夜の文の率は「以上」と書かれた下限で、会社がもっと高い率を決めることもできます。計算の元になる賃金には、家族手当や通勤手当などを入れないと、表の三つ目の文にあります。

なぜ残業でなくても上乗せが要るのか

表の一つ目の文は、労働時間を延長した時や休日に労働させた時の上乗せです。いわゆる残業代や休日の手当にあたる文です。

深夜の文には、この「延長し」という条件が書かれていません。午後十時から午前五時までの間に労働させたら、その時間の労働に上乗せがつく書き方です。

ですから、夜の勤務を最初から決まった勤務時間として頼んでも、この時間帯に働いてもらった分には上乗せが要ります。「残業ではないから深夜手当は要らない」と考えると、ここで払い漏れが出ます。

夜の電話番と夜の出動はどう分けて頼むか

おすすめは、夜の電話を受ける役と、出動する役を分けることです。電話を受ける役は人に置かず、AIの電話受付に聞き取らせます。人に頼むのは、夜の出動と朝の折り返しです。

理由は、電話を待つ時間が働いた時間に当たるかを、条文からは決められないからです。夜の電話番は、待っている時間が大半です。そこが決まらないままでは、深夜の上乗せをどこまで払うかも決まりません。

出動してもらう時間なら、始めと終わりの時刻を残せば、午後十時から午前五時までにかかった分を数えられます。AIがするのは受付までで、出動するかどうかは、聞き取った内容を見て人が短く確かめて決めます。

AIの電話受付が、夜の電話で会話をしながら聞き取るのは次の五つです。

  • お名前
  • 折り返し先の電話番号
  • 住所
  • 症状(どこで何が困っているか)
  • 折り返しの希望時間

聞き取った内容は、通話ごとにメールで届きます。朝は急ぎの件から先に折り返し、急ぎの人には受付の時に折り返す時間をはっきり伝えておきます。聞き取りの最後に住所と折り返し先を読み上げて確かめる流れにすると、朝の折り返しで聞き直さずに済みます。

今週のうちに、次の順で進めてください。

  1. 夜に頼みたい仕事を「電話を受ける」と「出動する」に分けて書き出す
  2. 出られない夜の電話が、携帯の転送の設定でAIの受付番号へ回るようにする
  3. 出動を頼んだ夜は、出動の始めと終わりの時刻を件ごとに残す
  4. 午後十時から午前五時までに働いてもらった時間に、表の深夜の文の率以上で上乗せする
  5. 会社で決めた率を書面にして、頼む人に見せておく

どうしても人に夜の電話番を頼む場合は、始める前に所轄の労働基準監督署か社会保険労務士に確かめてください。次の待ち方の中身を書いて持って行くと、話が早く進みます。

  • どこで待つのか(会社か、家か)
  • 電話が鳴ったら、どのくらいの間に出る決まりか
  • 夜にどのくらい電話がかかってくるか

払い間違えやすいのはどんな時か

夜の出動が残業や休日の仕事にもなる時

労働時間を延長した時間や休日の労働が午後十時から午前五時までにかかると、率は労働基準法施行規則第二十条の文で決まります。下の表の上の文が延長した時間、下の文が休日の時間の率(以上)です。上の文には、一箇月について六十時間を超える延長の時間についての括弧書きもあります。

法令条条文の文
労働基準法施行規則第二十条法第三十三条又は法第三十六条第一項の規定によつて延長した労働時間が午後十時から午前五時(厚生労働大臣が必要であると認める場合は、その定める地域又は期間については午後十一時から午前六時)までの間に及ぶ場合においては、使用者はその時間の労働については、第十九条第一項各号の金額にその労働時間数を乗じた金額の五割以上(その時間の労働のうち、一箇月について六十時間を超える労働時間の延長に係るものについては、七割五分以上)の率で計算した割増賃金を支払わなければならない。
労働基準法施行規則第二十条法第三十三条又は法第三十六条第一項の規定による休日の労働時間が午後十時から午前五時(厚生労働大臣が必要であると認める場合は、その定める地域又は期間については午後十一時から午前六時)までの間に及ぶ場合においては、使用者はその時間の労働については、前条第一項各号の金額にその労働時間数を乗じた金額の六割以上の率で計算した割増賃金を支払わなければならない。

出典: 「e-Gov法令検索」(デジタル庁)(https://laws.e-gov.go.jp/)(2026年11月9日時点の現行の条文・2026年11月9日取得)を加工して作成

深夜残業の割増率と深夜手当の計算の仕方は、別の記事で詳しく見ていきます。

計算の元に入れない手当を名前だけで決める時

計算の元になる賃金に入れない手当は、家族手当や通勤手当のほかに、厚生労働省令でも定められています。どの手当がこれに当たるかを、手当の名前だけで決めないでください。迷う手当があれば、給与明細を社会保険労務士に見せて確かめるのが早道です。

うまく払えているかの確かめ方

始めてから最初の給与の時に、次の点を見比べてください。

  • 出動の記録の時刻と、給与明細の深夜の時間が合っているか
  • 会社で決めた率が、表の深夜の文の率を下回っていないか
  • 夜にAIへ回った電話の件数と、朝に折り返した件数が合っているか
  • 率を決め直す時に、e-Gov法令検索で今の条文を読み直したか

参考・出典

この記事は一般的な情報です。個別の事情や判断については、専門家や関係する窓口へご確認ください。

この記事について

書いた人
ラスタライズ株式会社(代表 石黒文康)。AIが下書きし、公開前に機械の検査と別のAIによる事実・法的リスクの検査を通しています。
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出典の扱い
本文の数字や制度は、上の「参考・出典」のページを実際に開いて確かめたものだけを載せています。

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